سياسة الاسترداد
نشكركم على استخدام تطبيق GeniePT. نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة ونضمن حقوق المستهلك بموجب القوانين المصرية. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والإجراءات الخاصة بطلب استرداد المبالغ المدفوعة.
1. المنتجات والخدمات الرقمية
نظرًا لأن خدمات GeniePT تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم خطط تمارين ونظام غذائي مخصص، فإن الخدمات الرقمية المقدمة تعتبر غير قابلة للاسترداد بعد بدء تقديم الخدمة، إلا إذا ثبت وجود خلل تقني أو عدم توافق الخدمة مع ما تم التعاقد عليه.
2. الاشتراكات
بمجرد تفعيل الاشتراك، يُعتبر الدفع نهائيًا. ومع ذلك، إذا ثبت أن الخدمة المقدمة غير مطابقة للوصف أو تعاني من خلل تقني يؤثر على استخدامها، يمكنكم طلب استرداد المبلغ وفقًا للإجراءات المذكورة أدناه.
3. حالات الاستثناء
يمكن طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- الخلل التقني: إذا لم تقدم الخدمة بالشكل المتفق عليه بسبب خطأ فني.
- عدم التوافق مع الوصف: إذا كانت الخدمة غير مطابقة للوصف أو الإعلانات.
في حال وجود خلل تقني أو عدم توافق، يجب على المستخدم التواصل مع فريق الدعم خلال 7 أيام عمل من تاريخ اكتشاف المشكلة.
4. إجراءات الاسترداد
التواصل مع الدعم: يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@geniept.net مع توضيح المشكلة وتقديم دليل يثبت عدم توافق الخدمة.
المراجعة: سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب خلال 7 أيام عمل. وفي حال الموافقة على الطلب، قد يستغرق استرداد المبلغ حتى 14 يوم عمل.
5. التغييرات على سياسة الاسترداد
تحتفظ GeniePT بالحق في تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة. ننصحكم بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.
6. الاتصال بنا
لأي استفسارات أو ملاحظات حول سياسة الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@geniept.net.
تنويه: يجب على المستخدم قراءة وفهم هذه السياسة قبل استخدام الخدمات، حيث تعتبر موافقة المستخدم على الالتزام بكافة الشروط المذكورة.
